Ca de obicei, orice contact cu RCS-RDS e un nou prilej de nervi, de frustrări şi de senzaţia că cineva îşi bate joc de tine, fără ca tu să poţi riposta. Decât, eventual, răsturnând mesele din sediile lor, dar aşa ceva nu se face, suntem civilizaţi şi europeni, doar furaţi ca în România! Sigur, veţi spune, schimbă operatorul. Cu cine? Concurenţa e aşa firavă şi, oricum, managementul e românesc peste tot, aşa că… În plus, niciunul nu se bagă peste un “competitor”.
Acum o lună şi ceva (prin august) am decis să îmi upgradez abonamentul de internet la Fiberlink 2 (deci să dau mai mulţi bani RCS-ului). Viteza de atunci mă mulţumea, dar doream un stick pentru internet mobil. Zis şi făcut. Mă duc la sediu. A, păi nu se poate de acum, ci de la 1 octombrie! Reţineţi, eu vroiam să le dau mai mulţi bani cât de repede posibil! Ok, de la 1 octombrie! Da, dar trebuie să veniţi până pe 15 septembrie! Vin. Şi va trebui să plătiţi şi în avans abonamentul pe septembrie. Fac toate astea la începutul lunii trecute şi solicit stickul. A, nu, îl luaţi după 1 octombrie. Cu alte cuvinte, ne e dragă faţa dvs., vrem s-o vedem cât mai des posibil, că poate nu aveţi altă treabă. Azi mă duc să iau stickul. După ce aştept peste un sfert de oră, pentru că singura angajată care se ocupa de clienţii persoane fizice (restul uitându-se pe pereţi şi, implicit, incapabili să mă servească) era ocupată cu o străineză, mă aşez, zic frumos “bună ziua” şi cer stickul! Sigur, dar va trebui să vă prelungiţi contractul cu 12 luni! POFTIM??? O rog să-mi spună unde scrie asta. Păi în contractul pe care o să-l semnaţi! Am simţit că explodez! Doamnă, vă bateţi joc de mine? Arătaţi-mi, vă rog, pe pliante, pe afişe, pe situl dvs., unde se menţionează acest lucru! Femeia ia un pliant şi-mi arată: “Dispozitivele se dau în limita disponibilităţii!” Dacă n-ar fi de plâns, ar fi de râs! Ok, deci nu scrie nicăieri! Deci mă minţi că îmi dai stick gratuit, dacă îmi iau Fiberlink 2, ca să mă aduci la sediu, să îmi măresc abonamentul, şi să descopăr că… minţi, şi că trebuie să-mi şi prelungesc contractul pentru asta!
Şi ce să faci? Dacă faci reclamaţie la ei, e ca şi când ţi-ai băga capul într-un butoi şi ai striga. La Protecţia Consumatorilor o să-mi spună că nu m-au obligat să iau stickul! La Ghişeul bunului simţ şi al afacerilor corecte… e închis de mult.
PS. În poză (pe care o puteţi vedea mai mare) e printscreenul de pe situl lor.
Ma aliniez asemeni ante scriitorilor de pe acest site. Am renuntat la servicile UPC acum 6 luni mizand pe ‘ MARELE PROFESIONALISM ‘ al concurentei. Nu mai trec in registru triliardele de nervi si probleme pe care le-am avut dupa ce mi-au facut conexiunea in apartament cei de la brigada diverse , mai pe scurt am primit un STICK de net mobil multumita altruismului efervescent al celor de la RDS. Dupa o luna stickul a crapat , nu a mai vrut sub nici o forma sa functioneze , de aici au revenit nervii. am stat 10 minute la telefon , evident in alta retea sa prind un operator capabil sa imi solutioneze problema. CONCLUZIA ? sa merg la un service din sectorul 5 si sa imi remediez problema. Evident am spumit de fericire , incercand sa ai explic opratorului de la capatul telefonului mobil ca nu intra in sarcina mea sa imi consum resurse si timp rezolvnd o problema ce intra in sarcina lor. CONCHID …. mare noroc am avut toti consumatorii din ROMANIA ca RCS -RDS nu fuzionat cu UPC pt ca altminteri eram PILAFFFFF .
Eu chiar nu va inteleg pe nici unul ,la voi la Bucuresti aveti mai multi operatori de cablu ,net etc . de ce va cramponati de astia de rsc-rds ce bine mi ar fi daca eu { la Oradea} as avea de ales ….
Pentru ca nici aici nu poti schimba operatorul, daca ceilalti nu au trase fire in blocul tau.
Am un abonament cablu RCS_RDS. Aveam moka inclus un telefon fix. Venind criza, pentru ca aveam si unul Romtelecom am avut proasta inspiratie sa ma portez pe RDS. Dupa dupa ce mi s-a aprobat portarea, a venit prima surpriza : a trebuit sa renunt la telefonul fix RDS, pentru ca nu este voie sa existe doua telefoane fixe RDS la aceeasi adresa (persoana fizica)!!! Am zis OK. taie-l si lasa Romtelecomul in locul lui. Gresit! S-a taiat RDS-ul, iar fostul numar Romtelecom cum ar fi fost normal, in loc sa fie cuplat in locul celuilalt, a ramas mort pentru vreo luna. Credeti ca asta e tot? Ei bine nu. Mai bine de 6-7 luni, dupa ce in sfarsit telefonul fix a inceput sa functioneze, Romtelecom mi-a emis facturi lunar si am primit penalizari, somatii, reclamatii fara numar si tot tacamul, amenintari cu popriri, cu darea in judecata si trecerea pe lista neagra a bancilor. Dar in final totul s-a rezolvat cu nervii tabaciti, am invins sitemu’, dar cu experiente tari la activ. Dar stiu un caz la care totul a mers ca uns, in cateva zile. De ce mi s-a intamplat tocmai mie? Pai ce as mai fi scris acum daca era totul bine?
Mai bine sa incercam sa reziliem cit mai multi si poate se comporta si ei normal…
Asadar singura problema e faptul ca va trebui sa prelungesti contractul cu inca un an, pentru a primi un serviciu absolut gratis. Serviciu pentru care alti operatori, gen vodafone sau orange, practica niste abonamente de 10 euro/luna? Dap, e foarte posibil sa fi omis sa fi trecut acest amanunt pe pliante. Dar nici tu nu cred ca ai intrebat. Ori de cate ori au venit si m-au trecut de pe cable link pe fiber link, ei bine, i-am intrebat de fiecare data “asta presupune semnarea unui nou contract?”. Caci o minima logica imi spune ca nimeni nu e dispus sa-ti ofere niste beneficii in plus, gen viteza mai mare, sau in cazul tau stick fara a fi siguri macar ca tu ramai abonatul lor pentru cel putin 1 an. Nu spun ca n-ai dreptate, dar spre deosebire de alti operatori, ei bine, RDS-ul e cel pe care-l respect cel mai mult. Constant si-a imbunatatit serviciile in conditiile in care n-a crescut preturile, ci din contra, le-a scazut, oferind iata si stick-uri de internet gratis, in conditiile in care ceilalti operatori percep abonament pentru acelasi serviciu incepand de la 10 euro/luna.
Singura problema e ca nu se specifica nicaieri obligativitatea prelungirii contractului, ceea ce, in orice tara din lume ar fi considerata inselaciune sau ublicitate mincinoasa. In al doilea rand, intr-unua din numeroasele interevderi cu personalul acestei firme, mi se putea mentiona acest lucru. E caraghios sa mi se ceara mie sa intreb: “Nu cumva mintiti cand scrieti ca stickul se da gratuit cand upgradez la Fiberlink 2???” Nu cumva mai e ceva ce nu scrieti acolo, nici macar cu litere mici? Nu cumva, dupa 10 ani de contract cu voi, ar trebui sa fiti corecti si sa ma informati cum trebuie, cand vreau sa va dau mai multi bani?
Ei nu mint cu nimic, stick-ul e gratis, nu presupune niciun cont in plus, decat ca tu in calitate de abonat sa te angajezi a ramane clientul lor pentru 1 sau 2 ani.
In orice relatie, comerciala sau umana, omiterea unor detalii esentiale pentru buna desfasurare a lucrurilor se numeste minciuna. Apoi e caraghios: atat timp cat TREBUIE sa faci ceva ca sa obtii stickul, nu inseamna nicidecum ca acesta e gratis. De ce crezi ca celelalte comanii de telefonie specifica foarte clar peste tot in ce conditii iti ofera reduceri la abonamente sau telefoane si nu titreaza doar: MOCA! Poate pentru ca sunt nitel mia corecte? Sau pentru ca au invatat asta afara, de unde le vin actionarii? Teszari nu si-ar permite niciodata sa faca asa ceva in Ungaria! Oricum, experienta mea cu produsele RCS e una foarte buna. Cu serviciile si angajatii RCS, deplorabila!
Sub scriu aici, serviciile sunt unele premium, din pacate oamenii de la suport tehnic nu se ridica de departe la nivelul serviciilor. Intr-adevar, e o chichita, e acolo un amanunt omis. Dar ti-am explicat, si cred ca ne putem intelege. Stick-ul e gratis, eu il am de aproape 2 ani. Am platit aceiasi bani pentru serviciile lor, atat doar ca m-am obligat printr-un contract ca timp de-un an sa le platesc serviciile pe care le plateam si pana atunci. Deci niciun cost in plus, decat semnarea unui contract.