Ca de obicei, orice contact cu RCS-RDS e un nou prilej de nervi, de frustrări şi de senzaţia că cineva îşi bate joc de tine, fără ca tu să poţi riposta. Decât, eventual, răsturnând mesele din sediile lor, dar aşa ceva nu se face, suntem civilizaţi şi europeni, doar furaţi ca în România! Sigur, veţi spune, schimbă operatorul. Cu cine? Concurenţa e aşa firavă şi, oricum, managementul e românesc peste tot, aşa că… În plus, niciunul nu se bagă peste un “competitor”.
Acum o lună şi ceva (prin august) am decis să îmi upgradez abonamentul de internet la Fiberlink 2 (deci să dau mai mulţi bani RCS-ului). Viteza de atunci mă mulţumea, dar doream un stick pentru internet mobil. Zis şi făcut. Mă duc la sediu. A, păi nu se poate de acum, ci de la 1 octombrie! Reţineţi, eu vroiam să le dau mai mulţi bani cât de repede posibil! Ok, de la 1 octombrie! Da, dar trebuie să veniţi până pe 15 septembrie! Vin. Şi va trebui să plătiţi şi în avans abonamentul pe septembrie. Fac toate astea la începutul lunii trecute şi solicit stickul. A, nu, îl luaţi după 1 octombrie. Cu alte cuvinte, ne e dragă faţa dvs., vrem s-o vedem cât mai des posibil, că poate nu aveţi altă treabă. Azi mă duc să iau stickul. După ce aştept peste un sfert de oră, pentru că singura angajată care se ocupa de clienţii persoane fizice (restul uitându-se pe pereţi şi, implicit, incapabili să mă servească) era ocupată cu o străineză, mă aşez, zic frumos “bună ziua” şi cer stickul! Sigur, dar va trebui să vă prelungiţi contractul cu 12 luni! POFTIM??? O rog să-mi spună unde scrie asta. Păi în contractul pe care o să-l semnaţi! Am simţit că explodez! Doamnă, vă bateţi joc de mine? Arătaţi-mi, vă rog, pe pliante, pe afişe, pe situl dvs., unde se menţionează acest lucru! Femeia ia un pliant şi-mi arată: “Dispozitivele se dau în limita disponibilităţii!” Dacă n-ar fi de plâns, ar fi de râs! Ok, deci nu scrie nicăieri! Deci mă minţi că îmi dai stick gratuit, dacă îmi iau Fiberlink 2, ca să mă aduci la sediu, să îmi măresc abonamentul, şi să descopăr că… minţi, şi că trebuie să-mi şi prelungesc contractul pentru asta!
Şi ce să faci? Dacă faci reclamaţie la ei, e ca şi când ţi-ai băga capul într-un butoi şi ai striga. La Protecţia Consumatorilor o să-mi spună că nu m-au obligat să iau stickul! La Ghişeul bunului simţ şi al afacerilor corecte… e închis de mult.
PS. În poză (pe care o puteţi vedea mai mare) e printscreenul de pe situl lor.
Nu vi se pare ca seamana cu telenevoela Diaconescu, care vrea sa dea bani, dar guvernul si implicit Oltchimul sunt in limita stocului disponibil?
Nu, pentru ca DD n-are bani si el facetotul pentru circ. Eu as da orice sa evit circul care se naste de fiecare data cand am de-a face cu angajatii RCS.
Si mie mi-e acru de rcs-rds si “drama ” mea a noastra a oradenilor e ca la noi e singurul operator de cablu ( nu socotesc aici romtelecom , cu astia e altceva ) eu am patit cu ei ceva “nostim cu mobilul , astia nu vand telefoane care au alta configuratie decat a celorlalte retele , il primesti gratuit cu un nou abonament , prelungirea cu un an a contractului si bineinteles cu un nou numar , si eu am constatat rigiditatea personaluli dar , faptul ca sunt singuri pe piata cred ca pot face orice.”sa-ti fie rusine rcs-rds'” chiar am innebunit citandul pe tb .
Acum cativa ani am cerut de la UPC un DVR-HD si unul normal pe un abonament maxim care includea si HBO, vin tovarasii, le instaleaza, le verifica si pleaca, iar eu imi vad de treaba, convinsa ca s-a rezolvat! Drace, seara nu mergea HBO-ul , fac reclamatie, mai vine amaratul odata, verifica, inchide DVR-ul, deschide, no HBO, nu sunteti abonat! Am sunat in fiecare zi timp de vreo zece zile sa imi spuna cand se rezolva, ma durea la basca de HBO, dar ma enerva indolenta astora, pana la urma am facut rost de numele si mailurile directorilor straini si le-am trimis cate un mail in care mi-am varsat elegant nervii pe compania lor , ce sa vezi in 10 minute m-a si sunat unul, celalalat mi-a trimis mail in care mi-a comunicat ca voi fi recompensata material pentru neplaceri, ok factura vine micsorata si asa sta vreun an, timp in care s-a schimbat si managementul , iar eu am cerut inca o scula HD! Culmea nesimtirii, imi spun ca sunt pasibila de proces ca nu le-am platit tot pachetul, desi eu platisem factura corect, asa cum o emisesera ei, sa le dau banii din urma ca ei au gresit si nu m-au factura cum trebuie, le explic ce-mi promisese vechiul director, le trimit mailurile schimbate intre noi, nu ne intereseaza, trebuie sa platiti din urma!Pana la urma o domnisoara a inteles, ne-am lamurit ca voi plati factura corecta pentru servicii, iar concluzia managementului a fost una stupefianta, au dat-o afara pe domnisoara pentru ca nu a fost in stare sa ma convinga sa platesc ce nu facturasera ei!
Eh, pai nu se procedeaza asa:) Nu-mi e clar un lucru: cand v-ati decis sa va upgradati abonamentul de net, ati consultat doar site-ul cu pricina, fara sa le dati si un telefon apoi la call center? Ca asa trebuie sa procedati: ii sunati si incepeti sa-i descoaseti usor, crescendo, inainte sa inceapa ei sa-ti turuie ceea ce si pe site scrie. Le-o taiati de la inceput si le puneti intrebari punctuale, pe care vi le formulati inainte in minte, cu intrebarea cea mai importanta: are chestia asta, recte obtinerea stickului si/sau upgradarea netului, vreun impact asupra abonamentului? Unii flacai de la call center (in general vorbind, la orice firma de-asta care iti ofera “informatii” si prin intermediul unui telefon) au, de cele mai multe ori, prune-n gura si viteza mare de debitare a cuvintelor, astfel incat creeaza, de multe ori confuzie in explicatii. Confuzie asumata, evident. Reformulati de 2-3 ori intrebarea, ca sa le aratati ca sunteti tipicar si deloc naiv, si le cereti sa va raspunda mai rar si clar: cand se face treaba asta, de obicei, cand au ceva de ascuns, se blocheaza si o dau din colt in colt. Si atunci va lamuriti ce si cum.
Daca va multumeste raspunsul lor, continuati. Daca nu, nu, ca altfel faceti drumetii neprogramate pe la sediile lor, smecheria e in floare si e direct proportionala cu numarul de clienti pe care trebuie sa-l racoleze prin reclame inselatoare sau incomplete.
Niste gesturi reparatorii pentru propria persoana s-ar impune, totusi, ca e clar ca e o mare nesimtire din partea lor, ei care au scris pe pagina web informatia incompleta, care tot falsa e, pana la urma.
1. Da, nu renuntati la OPC. Chiar daca dureaza un pic, pana la urma veti obtine, macar pentru viitor, o reparatie pentru cei care aspira la stickuri de la RCS:) Cu print screen al paginii, cu indicarea sursei web in reclamatie, cu descrierea exacta a celor relatate si aici. Macar, peste o luna, doua, isi vor reface pagina web cu toate informatiile necesare si tot e un castig, pentru dvs moral, macar. Sa nu credeti ca nu merge la OPC: acum vreo 3 ani, daca nu ma insel, exact in zilele de sarbatori de iarna am avut intreruperi de 5-10 min/ora la UPC, de ne scosesesra din minti. La telefon, mi se zice ca sunt defectiuni minore care se remediaza; ei, as, in zilele urmatoare au continuat. Le-am telefonat. Le-am zis ca, daca (,) contorizez timpul petrecut in medie, pe zi, si scad minutele in care nu vad nimic+nervii aferenti, inseamna ca tre` sa platesc mai putin cu 10% factura pe luna aia. Eh, nu, ca remediem, imi zic aia, si ca factura nu se poate micsora. Ei, na, imi zic in gand: parol ca nu?! In a treia zi am dat telefon la OPC si i-am reclamat. Si am cerut reducerea facturii, ca eu, Maria Mea clientul, nu-s de vina ca aia nu-si tin functionale aparatele. S-a consemnat. Si, luna urmatoare primesc pe alaturi de factura REDUSA, o scrisorica plina de scuze de la UPC, in care, pe langa bla-bla cu ce probleme tehnice au avut, imi spun ca am redusa factura cu 10% pe luna cu pricina.
Deci, se poate. Nu pot zice decat ca, dupa aia, chiar nu am mai avut probleme cu UPC, sincer vorbind, ca vreau sa fiu corect pana la capat.
2. Cereti cu seful. Tipii de call center or sa va spuna ca-s in sedinta. Sefii de la relatii clienti sunt mereu indisponibili, sunt in sedinte de maxima importanta. Dvs nu cedati si le ziceti ca, daca nu vorbiti cu sefu`, atunci vorbiti cu OPC-ul sau cu presa, ca un client nemultumit ce sunteti. N-au voie sa va inchida telefonul in nas pana nu se ajunge la o intelegere, asa ca profitati sa le ziceti toate astea. O sa vedeti ca, brusc, sedintele sefilor se termina ca prin minune si vin la telefon.
3. O mica nota, un articolas, ceva, undeva, in presa scrisa sau pe site-ul unui ziar, cu un titlu de genul “Vrei stick de la RCS? Mai bine nu!” sau “Cum sa te plimbi, degeaba si cu paguba, dupa un stick la RCS” le face “un bine” de care chiar au nevoie, in conditiile astea, zice-o-as pe aia cu cratima…
Ca unul care a avut de-a face cu baieti de-astia veseli, care au vrut sa ma tireze in piepturile lor de arama, dar nu le-a mers (CNADNR-am mai zis, DOMO, Romtelecom, Reader`s Digest-oribile metode de promovare, le-am retezat-o, +inca vreo 2…) va recomand sa incercati variantele de mai sus, in ordinea aia, cand o sa va doriti sa va schimbati viata in bine, cu ajutorul companiilor din scumpa noastra patrie, si dati peste nesimtiti.
O, da! Se pare ca toti “taurasii” se lupta azi cu ei:) Astazi am platit o factura prin intermediul portalului de client, dupa ce un “customer care specialist” m-a asigurat ca se proceseaza si se actualizeaza plata in 30 min. Cum constat ca nu s-a intamplat asta nici dupa doua ore, fac o “minunata” sesizare in care cer sa se actualizeze totusi datele. Mi se raspunde ca sesizarea ” a fost rezolvata”. Verific online. Pauza. Trimit e-mail. Mi se raspunde ca platile online se proceseaza in 3-4 zile si ca in timpul asta dragii de ei pot considera ca n-au ajuns banii la ei si iti pot suspenda serviciile…Muhaha…Dupa ce le explic multe, de la faptul ca exista dovezi ( gen inregistrari…ca tot te “ameninta” ca se inregistreaza cand suni la ei), ca e fix treaba lor ca semneaza contracte cu terti dar ca nu-mi pot imputa mie acele clauze contractuale, ca le-am trimis print screen sa le demonstrez ca nu sunt actualizate platile…Deja sunt tatal lui Don Quijote….ma intreb daca un IQ sub 20 e un criteriu la anagajare iar nesimtirea e setare default….
No COMMENT